Geschäftsbedingungen für Unternehmen

Durch die Registrierung Ihres Unternehmens bei Pikkoh akzeptieren Sie diese Bedingungen und bestätigen, dass Sie berechtigt sind, das Unternehmen rechtsverbindlich zu vertreten. Die Vereinbarung wird zwischen Ihrem Unternehmen und Pikkoh geschlossen.

Die Plattform wird betrieben von Pikkoh Sh.P.K., Johan V Hahn 23, Prishtina, Kosovo („Pikkoh“).

Sie sind für die Richtigkeit der Unternehmensangaben verantwortlich (Name, Adresse, Dienstleistungen, Preise, Öffnungszeiten).

Sie sind für die Erbringung der Dienstleistung gegenüber Kunden verantwortlich, die über die Plattform buchen.

Irreführende, verleumderische oder rechtswidrige Inhalte sind nicht zulässig.

Die Registrierung des Unternehmens setzt zwingend die Verifizierung der Telefonnummer mit einem per WhatsApp gesendeten Code (OTP) voraus. Ohne abgeschlossene Verifizierung wird kein Unternehmenskonto erstellt und das Profil nicht veröffentlicht.

Bewertungen: Kundinnen und Kunden können nur zu stattgefundenen Buchungen bewerten. Das Unternehmen darf öffentlich auf jede Bewertung antworten, darf Bewertungen jedoch nicht löschen, ändern oder manipulieren, keine Bewertungen kaufen, gegen Gegenleistung einfordern oder selbst erstellen und in Antworten keine Gesundheits- oder sonstigen sensiblen Daten der Kundschaft offenlegen.

Pikkoh bietet drei Pläne an: Free, Pro und Enterprise. Die nachfolgenden Beschränkungen sind Bestandteil dieser Vereinbarung und werden in der Plattform technisch durchgesetzt.

Free-Plan (0 €/Monat, dauerhaft): maximal 1 Mitarbeiter; maximal 30 Buchungen pro Kalendermonat (Buchungen über dem Limit werden bis zur Erneuerung der Periode blockiert); es wird ausschließlich die Buchungsbestätigung per E-Mail versendet; es werden keine Terminerinnerungen versendet, weder per E-Mail noch per WhatsApp; einfaches Branding — nur Logo und eine Hauptfarbe (kein Titelbild, keine Galerie, keine Zweitfarbe); keine Statistiken und Berichte; keine Marketinginstrumente gegenüber Kunden; Standardplatzierung in der Suche ohne Priorität; Standardsupport.

Pro-Plan (29 €/Monat): enthält bis zu 3 Mitarbeiter; jeder aktive Mitarbeiter über 3 wird mit zusätzlich 10 €/Monat abgerechnet und automatisch der Monatsrechnung hinzugefügt, sobald der Mitarbeiter angelegt wird; die ersten 3 Monate ab der Registrierung sind kostenlos (Testphase), und während dieser Zeit gilt ein faires Nutzungslimit von 400 Buchungen pro Monat; dieses Limit gilt nicht mehr, sobald nach der Testphase ein kostenpflichtiges Abonnement aktiv ist; Buchungsbestätigung und Terminerinnerung per E-Mail und WhatsApp; 600 WhatsApp-Nachrichten pro Monat inklusive (das entspricht rund 300 Buchungen, da pro Buchung 2 Nachrichten versendet werden: Bestätigung + Erinnerung), zuzüglich 200 weiterer Nachrichten pro Monat für jeden Mitarbeiter über die 3 inklusive; bei Überschreitung des Kontingents können Zusatzpakete erworben werden: 100 Nachrichten für 9 € oder 300 Nachrichten für 26 €; sind Monatskontingent und Zusatzguthaben aufgebraucht, werden Benachrichtigungen automatisch nur noch per E-Mail versendet und keinesfalls eingestellt; vollständiges Branding (Logo, Titelbild, Galerie, Haupt- und Zweitfarbe); vollständiges Kundenregister mit Historie; Marketing- und Kampagnenfunktionen ausschließlich gegenüber den eigenen Kunden des Unternehmens; vollständige Statistiken und Berichte; Priorität bei der Platzierung in den Suchergebnissen gemäß Abschnitt 7; Support mit Priorität.

Pro-Preis nach der Testphase: Abonniert das Unternehmen innerhalb von 7 Tagen nach Ende seiner eigenen kostenlosen Testphase, beträgt der Grundpreis 29 €/Monat; bei einem Abonnement nach diesen 7 Tagen beträgt der Grundpreis 49 €/Monat. Der Grundpreis wird zum Zeitpunkt des Abonnements festgeschrieben und ändert sich danach nicht mehr. Die Zusatzgebühr von 10 €/Monat je Mitarbeiter über 3 gilt unverändert bei beiden Grundpreisen.

Enterprise-Plan: individuell verhandelter Preis und Volumen, keine Selbstregistrierung (ausschließlich über das Vertriebsteam); unbegrenzte Mitarbeiter ohne Gebühr pro Platz; Support mit Priorität und dediziertem Ansprechpartner. Die konkreten Bedingungen der Enterprise-Vereinbarung haben Vorrang gegenüber den oben beschriebenen Beschränkungen der Pläne Free und Pro.

Ein registriertes Unternehmen startet mit dem Pro-Plan, und die ersten 3 Monate ab dem Registrierungsdatum sind kostenlos. Für den Start ist keine Kreditkarte erforderlich. Das Unternehmen wird per E-Mail und im Verwaltungs-Dashboard mindestens 30 Tage vor Ende der Testphase benachrichtigt.

Wird der Pro-Plan vor Ende der Testphase nicht bestätigt, wechselt das Konto automatisch in den Free-Plan mit allen Beschränkungen aus Abschnitt 3 (1 Mitarbeiter, 30 Buchungen/Monat, Bestätigung nur per E-Mail, keine Erinnerungen, einfaches Branding, keine Statistiken und kein Marketing). Das Konto wird nicht gesperrt, und die Daten bleiben gespeichert und exportierbar.

WICHTIG:

Pikkoh behält sich das Recht vor, die Abonnementpreise, die enthaltenen Kontingente und Limits der Pläne sowie diese Nutzungsbedingungen zu ändern. Dieses Recht ist allgemein und nicht auf das WhatsApp-Kontingent gemäß Abschnitt 6 beschränkt.

Unternehmen mit einem aktiven Abonnement werden über jede solche Änderung per E-Mail und/oder per Hinweis im Verwaltungs-Dashboard mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten benachrichtigt. Die Benachrichtigung beschreibt die Änderung und das Datum des Inkrafttretens.

Sollten Sie den neuen Preisen, Kontingenten oder Bedingungen nicht zustimmen, können Sie das Abonnement kündigen oder das Unternehmenskonto jederzeit vor dem Inkrafttretungsdatum kostenlos schließen, ohne dass die hinterlegte Karte für die neue Periode belastet wird. Es besteht keine Mindestvertragslaufzeit, und die Unternehmens- sowie Kundendaten können vor der Schließung exportiert werden.

Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach dem Inkrafttretungsdatum gilt als Annahme der aktualisierten Preise und Bedingungen sowie als Autorisierung zur Abrechnung gemäß dem gewählten Plan.

Änderungen zugunsten des Unternehmens (Preissenkung, größeres Kontingent, zusätzliche Funktionen ohne Mehrkosten) oder gesetzlich vorgeschriebene Änderungen können unmittelbar wirksam werden, ohne die 30-Tage-Frist abzuwarten.

WhatsApp-Nachrichten und Margenschutz. Der Pro-Plan enthält 600 WhatsApp-Nachrichten pro Monat, zuzüglich 200 weiterer Nachrichten pro Monat für jeden Mitarbeiter über die 3 inklusive. Das Kontingent wird zu Beginn jeder Abrechnungsperiode erneuert und wird nicht übertragen. Wenn das Kontingent aufgebraucht ist, werden Benachrichtigungen nur noch per E-Mail fortgesetzt; Sie können nicht verfallende Zusatzpakete kaufen: +100 Nachrichten für 9 € oder +300 Nachrichten für 26 €. WhatsApp-Nachrichten werden von einem Drittanbieter (Meta) abgerechnet, und die Kosten können sich außerhalb der Kontrolle von Pikkoh ändern. Pikkoh behält sich daher das Recht vor, das enthaltene Kontingent, die Preise der Zusatzpakete oder den Planpreis mit mindestens 30 Tagen Vorankündigung gemäß Abschnitt 5 anzupassen.

Wie das Kontingent berechnet wird. Eine einzelne Buchung sendet in der Regel zwei WhatsApp-Nachrichten — die Bestätigung und die Erinnerung ca. 24 Stunden vor dem Termin — und jede davon wird vom Monatskontingent abgezogen. 600 Nachrichten deckt damit rund 300 Buchungen pro Monat. E-Mail-Benachrichtigungen sind unbegrenzt und zählen nicht zum Kontingent. Die Erinnerung wird nur für aktive Buchungen (registriert, bestätigt oder verschoben) gesendet und nicht wiederholt.

Der Free-Plan enthält keine Erinnerungen und keine WhatsApp-Nachrichten; es wird ausschließlich die Bestätigung per E-Mail versendet.

Die Priorität der Pro- und Enterprise-Pläne wirkt als Sortierkriterium zwischen gleich passenden Betrieben — sie verändert die Relevanz nicht, setzt die Kundenbewertungen nicht außer Kraft, zeigt den Betrieb nicht in Städten oder Kategorien, in denen er nicht tätig ist, und garantiert keine bestimmte Position. Betriebe im Free-Plan werden nach Relevanz und Bewertung sortiert, ohne zusätzliche Priorität.

Details zum Planpreis und zur kostenlosen Testphase werden bei der Registrierung angegeben. Pikkoh erhebt keine Provision auf Buchungen — abgerechnet werden ausschließlich das monatliche Abonnement des Plans und gegebenenfalls zusätzliche Mitarbeiter sowie Zusatzpakete.

Zusätzliche Mitarbeiter werden ab der Abrechnungsperiode berechnet, in der sie angelegt werden; das Entfernen von Mitarbeitern reduziert die Abrechnung ab der Folgeperiode.

In Bezug auf die personenbezogenen Daten von Kunden, die Ihr Unternehmen betreut, fungiert Pikkoh als Auftragsverarbeiter und das Unternehmen als Verantwortlicher. Das Unternehmen verpflichtet sich:

Personenbezogene Daten nur für Buchungs- und Dienstleistungszwecke zu verarbeiten.

Die Daten ohne Rechtsgrundlage nicht an Dritte weiterzugeben.

Auf Kundenanfragen zu Zugang, Berichtigung oder Löschung zu reagieren.

Pikkoh innerhalb von 24 Stunden über eine Datenschutzverletzung zu informieren.

Die Marketinginstrumente des Pro-Plans dürfen ausschließlich gegenüber den eigenen Kunden des Unternehmens und nur auf einer gültigen Rechtsgrundlage eingesetzt werden.

Das Unternehmen legt seine eigenen Storno- und Rückerstattungsrichtlinien fest. Pikkoh ermöglicht es dem Unternehmen, Kunden, die nicht erscheinen, als „No-Show“ zu markieren. Streitigkeiten mit Kunden werden direkt vom Unternehmen gelöst.

Kundinnen und Kunden können Buchungen selbst in ihrem Profil oder über den Link in der E-Mail bzw. WhatsApp-Nachricht stornieren oder verschieben, innerhalb der vom Unternehmen im Dashboard festgelegten Mindestvorlaufzeit. Bei der Stornierung kann optional ein Grund angegeben werden; dieser wird dem Unternehmen angezeigt und darf nicht als Bedingung für die Stornierung verlangt werden.

Pikkoh haftet nicht für die Qualität der Dienstleistung des Unternehmens, Streitigkeiten mit Kunden oder finanzielle Verluste, die aus der Nutzung der Plattform entstehen. Die maximale Haftung von Pikkoh gegenüber dem Unternehmen ist auf die in den letzten 12 Monaten gezahlten Gebühren begrenzt.

Sie können das Abonnement kündigen oder das Konto jederzeit über das Verwaltungs-Dashboard schließen. Pikkoh kann das Konto bei Verstoß gegen die Bedingungen, betrügerischer Aktivität oder auf rechtliche Anordnung sperren oder löschen.

Für Fragen oder individuelle Vereinbarungen (Enterprise) kontaktieren Sie uns unter business@pikkoh.com.

Die auf Pikkoh angebotenen Unternehmen und Leistungen haben ihren Sitz ausschließlich im Kosovo und in Albanien; das Unternehmen bestätigt, die Leistung von einer Adresse in einem dieser beiden Länder aus anzubieten. Für den Wohnsitz der Kundinnen und Kunden besteht keine Einschränkung: jede Person kann unabhängig vom Aufenthaltsort ein Konto erstellen und buchen, da die Leistung stets am physischen Standort des Unternehmens im Kosovo oder in Albanien erbracht wird. Pikkoh richtet das Leistungsangebot nicht an den Markt der Europäischen Union und bewirbt es dort nicht; die deutschsprachige Version besteht für deutschsprachige Nutzerinnen und Nutzer der Plattform.

Die Plattform, der Quellcode, das Design, die Marke „Pikkoh“ und alle damit verbundenen Rechte bleiben Eigentum der Pikkoh Sh.P.K. Das Unternehmen erhält lediglich ein beschränktes, für die Laufzeit der Vereinbarung geltendes, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht zur Verwaltung seiner eigenen Buchungen.

Von dem Unternehmen hochgeladene Inhalte (Logo, Bilder, Texte, Leistungsbezeichnungen) bleiben Eigentum des Unternehmens. Mit dem Hochladen bestätigt das Unternehmen, über die erforderlichen Rechte zu verfügen, und erteilt Pikkoh ein nicht ausschließliches Recht, diese Inhalte im öffentlichen Profil, in Suchergebnissen, in den sozialen Kanälen von Pikkoh und in Werbematerial der Plattform darzustellen. Das Recht endet mit der Löschung der Inhalte, ausgenommen bereits veröffentlichte Druckexemplare.

Das Kopieren, Scraping, Weiterverkaufen oder Verwenden von Plattformdaten zum Aufbau eines konkurrierenden Dienstes ist untersagt.

Die Veröffentlichung des Profils setzt die Verifizierung (Telefonnummer und Unternehmensdaten) sowie die Freigabe durch Pikkoh voraus. Pikkoh kann die Veröffentlichung aussetzen (das Profil wird aus der Suche und für neue Buchungen entfernt) oder das Konto beenden, wenn: Registrierungsdaten unrichtig oder gefälscht sind; Telefonnummer oder NUIS/NIPT nicht verifiziert werden; Bewertungen manipuliert werden; das Nachrichtenkontingent oder die Marketingfunktionen für Spam oder gegenüber Personen genutzt werden, die nicht Kunden des Unternehmens sind; nicht lizenzierte oder rechtswidrige Leistungen angeboten werden; technischer Missbrauch oder eine Sicherheitsgefährdung vorliegt; eine Rechnung nach Mahnung offen bleibt; oder eine zuständige Behörde dies verlangt.

Außer in dringenden Fällen (Betrug, Sicherheitsgefährdung, behördliche Anordnung) kündigt Pikkoh die Maßnahme vorab an und räumt eine angemessene Frist von regelmäßig 7 Tagen zur Abhilfe ein. Vor der Sperrung bestätigte Buchungen bleiben wirksam; das Unternehmen ist verpflichtet, sie durchzuführen oder unter Benachrichtigung der Kundinnen und Kunden zu stornieren. Widerspruch ist per Support-Ticket oder an business@pikkoh.com möglich; die Daten werden gemäß den Fristen der Datenschutzerklärung gespeichert.

Pikkoh stellt Software-Infrastruktur bereit und ist nicht Partei des Vertrags zwischen Unternehmen und Kundin bzw. Kunde. Pikkoh haftet nicht für die Qualität der erbrachten Leistung, für Personenschäden, für Nichterscheinen von Kundinnen und Kunden, für Umsatzausfall, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder mittelbare Schäden.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung von Pikkoh für Ansprüche aus dieser Vereinbarung auf den Betrag begrenzt, den das Unternehmen in den 12 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis für Pikkoh gezahlt hat, bzw. auf 100 € im Free-Plan. Diese Beschränkungen gelten nicht für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit oder gesetzlich nicht beschränkbare Haftung.

Pikkoh haftet nicht für Ausfälle von Drittanbietern (Meta/WhatsApp, Google, E-Mail-Anbieter, Hosting) oder für Fälle höherer Gewalt.

Diese Vereinbarung unterliegt dem Recht der Republik Kosovo. Für Streitigkeiten sind die Gerichte in Prishtina zuständig.

Handelt das Unternehmen als Verbraucher, oder hat ein Verbraucher seinen Wohnsitz in Albanien oder in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union, so lassen die Rechtswahl und die Gerichtsstandsvereinbarung die zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Rechte unberührt, die dem Verbraucher nach dem Recht seines Wohnsitzstaates zustehen — einschließlich des Rechts, die Gerichte dieses Staates anzurufen.

Der erste Schritt ist die Kontaktaufnahme mit dem Support über das Dashboard oder an business@pikkoh.com; wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Bleibt die Angelegenheit ungelöst, verpflichten sich die Parteien zu 30 Tagen Verhandlungen nach Treu und Glauben. Erst nach Ablauf dieser Frist kann der Rechtsweg nach Abschnitt 18 beschritten werden. Datenschutzanfragen werden nach der Datenschutzerklärung behandelt und können bei der Informations- und Datenschutzagentur (AIP) beanstandet werden.

Version 2.1 — 1. September 2026: Klarstellung der verpflichtenden Telefonverifizierung bei der Registrierung, der Regeln für Bewertungen und Antworten des Unternehmens sowie der Selbstbedienungs-Stornierung/-Verschiebung durch Kundinnen und Kunden mit optionaler Begründung.

Version 2.0 — 1. September 2026: Aufnahme von Marktgeltungsbereich, geistigem Eigentum, Sperrung/Beendigung, Haftungsbeschränkung, anwendbarem Recht, Streitbeilegung und Versionshistorie.

Version 1.0 — 27. August 2026: Erstfassung (Vereinbarung, Tarife, Kontingente, Zahlungen, Datenschutz).

Das Datum der aktuellen Version steht stets am Anfang dieser Seite. Über wesentliche Änderungen informieren wir gemäß Abschnitt 5 mindestens 30 Tage im Voraus.