Kushtet për bizneset

Duke regjistruar biznesin në Pikkoh, pranon këto kushte dhe konfirmon se je i autorizuar të angazhosh biznesin ligjërisht. Marrëveshja lidhet ndërmjet biznesit tënd dhe Pikkoh.

Platforma operohet nga Pikkoh Sh.P.K., Johan V Hahn 23, Prishtinë, Kosovë ("Pikkoh").

Je përgjegjës për saktësinë e informacionit të biznesit (emri, adresa, shërbimet, çmimet, orari).

Je përgjegjës për ofrimin e shërbimit ndaj klientëve që rezervojnë përmes platformës.

Nuk lejohet përmbajtje mashtruese, shpifëse ose në kundërshtim me ligjin.

Regjistrimi i biznesit kërkon detyrimisht verifikimin e numrit të telefonit me një kod (OTP) të dërguar me WhatsApp. Pa verifikim të përfunduar llogaria e biznesit nuk krijohet dhe profili nuk publikohet.

Vlerësimet: klientët mund të lënë vlerësim vetëm për rezervime të kryera. Biznesi mund t'i përgjigjet publikisht çdo vlerësimi, por nuk mund t'i fshijë, t'i ndryshojë ose t'i manipulojë vlerësimet, nuk mund të blejë, kërkojë me shpërblim apo të krijojë vlerësime të rreme, dhe nuk mund të zbulojë në përgjigje të dhëna shëndetësore ose të tjera të ndjeshme të klientit.

Pikkoh ofron tre plane: Free, Pro dhe Enterprise. Kufizimet më poshtë janë pjesë e kësaj marrëveshjeje dhe zbatohen teknikisht në platformë.

Plani Free (0€/muaj, përgjithmonë): maksimum 1 anëtar stafi; maksimum 30 rezervime në muaj kalendarik (rezervimet mbi kufi bllokohen deri në rifreskimin e periodës); dërgohet vetëm konfirmimi i rezervimit me email; nuk dërgohen përkujtues para takimit, as me email as me WhatsApp; branding i thjeshtë — vetëm logo dhe një ngjyrë kryesore (pa foto kopertinë, pa galeri, pa ngjyrë të dytë); pa statistika dhe raporte; pa mjete marketingu ndaj klientëve; pozicionim standard në kërkim, pa prioritet; suport standard.

Plani Pro (29€/muaj): përfshin deri në 3 anëtarë stafi; çdo anëtar stafi aktiv mbi 3 faturohet 10€/muaj shtesë, i shtuar automatikisht në faturën mujore kur shtohet stafi; 6 muajt e parë nga regjistrimi janë falas (provë) dhe gjatë kësaj periudhe zbatohet një kufi i drejtë përdorimi prej 400 rezervimesh në muaj; ky kufi nuk zbatohet kur abonimi është aktiv dhe me pagesë pas provës; konfirmim dhe përkujtues i rezervimit me email dhe WhatsApp; 600 mesazhe WhatsApp të përfshira në muaj (mbulojnë rreth 300 rezervime, sepse çdo rezervim dërgon 2 mesazhe: konfirmim + përkujtues), plus 200 mesazhe shtesë në muaj për çdo anëtar stafi mbi 3 të përfshirët; pako shtesë (top-up) mund të blihen kur kuota tejkalohet: 100 mesazhe për 9€ ose 300 mesazhe për 26€; kur kuota mujore dhe balanca e top-up mbarojnë, njoftimet kalojnë automatikisht vetëm me email dhe nuk ndalen; branding i plotë (logo, kopertinë, galeri, ngjyrë kryesore dhe e dytë); regjistër i plotë i klientëve me histori; mjete marketingu dhe kampanjash vetëm ndaj klientëve të vetë biznesit; statistika dhe raporte të plota; prioritet në pozicionimin e rezultateve të kërkimit sipas seksionit 7; suport me prioritet.

Çmimi i Pro pas provës: nëse biznesi abonohet brenda 7 ditëve nga përfundimi i provës së tij falas, çmimi bazë është 29€/muaj; nëse abonohet pas këtij afati prej 7 ditësh, çmimi bazë është 49€/muaj. Çmimi bazë fiksohet në momentin e abonimit dhe nuk ndryshon më vonë. Tarifa shtesë prej 10€/muaj për çdo anëtar stafi mbi 3 zbatohet e njëjtë në të dy çmimet bazë.

Plani Enterprise: çmim dhe volum të negociuar individualisht, pa regjistrim vetë-shërbim (vetëm përmes ekipit të shitjeve); staf i pakufizuar pa tarifë për vend; suport me prioritet dhe kontakt i dedikuar. Kushtet specifike të marrëveshjes Enterprise mbizotërojnë ndaj kufizimeve të planeve Free dhe Pro të përshkruara më sipër.

Biznesi i regjistruar nis me planin Pro dhe 6 muajt e parë nga data e regjistrimit janë falas. Nuk kërkohet kartë krediti për të nisur. Biznesi njoftohet me email dhe në panelin e menaxhimit të paktën 30 ditë përpara përfundimit të provës.

Nëse plani Pro nuk konfirmohet përpara përfundimit të provës, llogaria kalon automatikisht në planin Free me të gjitha kufizimet e seksionit 3 (1 staf, 30 rezervime/muaj, konfirmim vetëm me email, pa përkujtues, branding i thjeshtë, pa statistika e marketing). Llogaria nuk pezullohet, të dhënat mbeten të ruajtura dhe të eksportueshme.

E RËNDËSISHME:

Pikkoh rezervon të drejtën të ndryshojë çmimet e abonimeve, kuotat dhe kufizimet e përfshira në plane, ose këto kushte të përdorimit. Kjo e drejtë është e përgjithshme dhe nuk kufizohet vetëm në kuotën e mesazheve WhatsApp të seksionit 6.

Për bizneset që kanë një abonim aktiv, çdo ndryshim i tillë njoftohet me email dhe/ose me njoftim në panelin e menaxhimit të paktën 30 ditë përpara se të hyjë në fuqi. Njoftimi përshkruan ndryshimin dhe datën e hyrjes në fuqi.

Nëse nuk pajtohesh me çmimet, kuotat ose kushtet e reja, mund të anulosh abonimin ose të mbyllësh llogarinë e biznesit në çdo kohë përpara datës së hyrjes në fuqi, pa asnjë kosto dhe pa u tarifuar në kartën e regjistruar për periudhën e re. Nuk ka kontratë me afat të detyrueshëm dhe të dhënat e biznesit e të klientëve mund të eksportohen përpara mbylljes.

Përdorimi i vazhdueshëm i platformës pas datës së hyrjes në fuqi nënkupton pranimin e çmimeve dhe kushteve të përditësuara, dhe autorizimin për tarifim sipas planit të zgjedhur.

Ndryshimet që janë në favor të biznesit (ulje çmimi, kuotë më e madhe, funksione shtesë pa kosto) ose që kërkohen nga ligji mund të zbatohen menjëherë, pa pritur 30 ditë.

Mesazhet WhatsApp dhe mbrojtja e marzhit. Plani Pro përfshin 600 mesazhe WhatsApp në muaj, plus 200 mesazhe shtesë në muaj për çdo anëtar stafi mbi 3 të përfshirët. Kuota rifreskohet në fillim të çdo periudhe faturimi dhe nuk transferohet. Kur kuota mbaron, njoftimet vazhdojnë vetëm me email; mund të blesh pako shtesë (top-up) që nuk skadojnë: +100 mesazhe për 9€ ose +300 mesazhe për 26€. Mesazhet WhatsApp faturohen nga palë të treta (Meta) dhe kostoja mund të ndryshojë pa kontrollin e Pikkoh. Për këtë arsye Pikkoh rezervon të drejtën të përshtatë kuotën e përfshirë, çmimin e pakove shtesë ose çmimin e planit, me njoftim të paktën 30 ditë paraprak sipas seksionit 5.

Si llogaritet kuota. Një rezervim i vetëm dërgon normalisht dy mesazhe WhatsApp — konfirmimin dhe përkujtuesin ~24 orë përpara takimit — dhe secili zbret nga kuota mujore. Kështu 600 mesazhe mbulojnë rreth 300 rezervime në muaj. Njoftimet me email nuk kanë kufi dhe nuk zbresin nga kuota. Përkujtuesi dërgohet vetëm për rezervime aktive (të regjistruara, të konfirmuara ose të zhvendosura) dhe nuk përsëritet.

Plani Free nuk përfshin përkujtues dhe nuk përfshin mesazhe WhatsApp; dërgohet vetëm konfirmimi me email.

Prioriteti i planeve Pro dhe Enterprise zbatohet si kriter renditjeje mes bizneseve po aq të përshtatshme për kërkimin — nuk e ndryshon relevancën, nuk mbivendos vlerësimin e klientëve, nuk shfaq biznesin në qytete ose kategori ku nuk operon dhe nuk garanton një pozicion të caktuar. Bizneset në planin Free renditen sipas relevancës dhe vlerësimit, pa prioritet shtesë.

Detajet e çmimit të planit dhe periudhës falas jepen gjatë regjistrimit. Pikkoh nuk aplikon komision mbi rezervimet — tarifohet vetëm abonimi mujor i planit dhe, sipas rastit, stafi shtesë dhe pakot top-up.

Anëtarët e stafit shtesë faturohen nga periudha e faturimit në të cilën shtohen; heqja e stafit ul faturimin nga periudha pasuese.

Në lidhje me të dhënat e klientëve që marrin shërbim nga biznesi juaj, Pikkoh vepron si përpunues (data processor) dhe biznesi si kontrollues (data controller). Biznesi angazhohet:

Të përpunojë të dhënat vetëm për qëllime të rezervimit dhe shërbimit.

Të mos i ndajë të dhënat me palë të treta pa bazë ligjore.

Të përgjigjet ndaj kërkesave të klientëve për qasje, korrigjim ose fshirje.

Të njoftojë Pikkoh brenda 24 orësh nëse ka shkelje të të dhënave.

Mjetet e marketingut të planit Pro mund të përdoren vetëm ndaj klientëve të vetë biznesit dhe vetëm mbi bazë ligjore të vlefshme.

Biznesi vendos politikat e veta për anulim dhe rimbursim. Pikkoh lejon biznesin të shënojë klientët që nuk paraqiten si "no-show". Konfliktet me klientët zgjidhen drejtpërdrejt nga biznesi.

Klientët mund t'i anulojnë ose t'i shtyjnë vetë rezervimet nga profili i tyre ose nga lidhja në email/WhatsApp, brenda afatit minimal të paralajmërimit që vendos biznesi në panel. Gjatë anulimit klienti mund të shtojë një arsye opsionale; ajo shfaqet për biznesin dhe nuk mund t'i kërkohet klientit si kusht për anulim.

Pikkoh nuk mban përgjegjësi për cilësinë e shërbimit të biznesit, mosmarrëveshje me klientët, apo humbje financiare që lindin nga përdorimi i platformës. Përgjegjësia maksimale e Pikkoh ndaj biznesit kufizohet në tarifat e paguara në 12 muajt e fundit.

Ti mund ta anulosh abonimin ose ta mbyllësh llogarinë në çdo kohë nga paneli i menaxhimit. Pikkoh mund ta pezullojë ose fshijë llogarinë në rast të shkeljes së kushteve, aktivitetit mashtrues ose kërkesës ligjore.

Për pyetje ose kërkesa për marrëveshje të personalizuar (enterprise), na kontakto në business@pikkoh.com.

Bizneset dhe shërbimet e ofruara në Pikkoh janë ekskluzivisht të vendosura në Kosovë dhe Shqipëri, dhe biznesi konfirmon se e ofron shërbimin nga një adresë brenda këtyre dy vendeve. Nuk ka kufizim mbi vendin e banimit të klientëve: kushdo, kudo qoftë, mund të krijojë llogari dhe të rezervojë, sepse shërbimi kryhet gjithmonë në lokalin fizik të biznesit në Kosovë ose Shqipëri. Pikkoh nuk e drejton dhe nuk e promovon ofertën e shërbimeve drejt tregut të Bashkimit Evropian; mundësia e gjuhës gjermane ekziston për folësit e gjermanishtes që përdorin platformën.

Platforma, kodi, dizajni, marka "Pikkoh" dhe të gjitha të drejtat përkatëse mbeten pronë e Pikkoh Sh.P.K. Biznesi merr vetëm një licencë të kufizuar, të parevokueshme sa kohë që marrëveshja është në fuqi, jo-eksklusive dhe të patransferueshme, për të përdorur platformën për menaxhimin e rezervimeve të vet.

Përmbajtja që ngarkon biznesi (logo, foto, tekste, emrat e shërbimeve) mbetet pronë e biznesit. Duke e ngarkuar, biznesi konfirmon se ka të drejtat përkatëse dhe i jep Pikkoh një licencë jo-eksklusive për ta shfaqur në profilin publik, në rezultatet e kërkimit, në rrjetet sociale të Pikkoh dhe në materiale promovuese të platformës. Licenca përfundon me fshirjen e përmbajtjes, përveç kopjeve tashmë të publikuara në materiale të shtypura.

Ndalohet kopjimi, scraping-u, ri-shitja ose përdorimi i të dhënave të platformës për të ndërtuar një shërbim konkurrues.

Publikimi i profilit varet nga verifikimi (numri i telefonit dhe të dhënat e biznesit) dhe nga miratimi nga Pikkoh. Pikkoh mund të pezullojë publikimin (profili hiqet nga kërkimi dhe nga rezervimet e reja) ose të ndërpresë llogarinë kur: të dhënat e regjistrimit janë të pasakta ose të falsifikuara; numri i telefonit ose NUIS/NIPT nuk verifikohet; vlerësimet manipulohen; kuota e mesazheve ose funksionet e marketingut përdoren për spam ose ndaj personave që nuk janë klientë të biznesit; ofrohen shërbime të palicencuara ose të kundërligjshme; ka abuzim teknik ose kërcënim ndaj sigurisë; fatura mbetet e papaguar pas njoftimit; ose kur kërkohet nga një autoritet kompetent.

Përveç rasteve urgjente (mashtrim, kërcënim sigurie, kërkesë ligjore), Pikkoh njofton paraprakisht dhe lë një afat të arsyeshëm, normalisht 7 ditë, për t'i ndrequr shkeljet. Rezervimet e konfirmuara para pezullimit mbeten të vlefshme dhe biznesi është i detyruar t'i realizojë ose t'i anulojë duke njoftuar klientët. Kundërshtimi i vendimit bëhet me tiketë mbështetjeje ose në business@pikkoh.com; të dhënat ruhen sipas afateve të politikës së privatësisë.

Pikkoh është ofrues i platformës dhe i infrastrukturës teknologjike dhe nuk është palë në kontratën mes biznesit dhe klientit. Pikkoh nuk mban përgjegjësi për cilësinë e shërbimit të kryer, për dëme trupore, për mosparaqitje të klientëve, për të ardhura të humbura, për fitim të humbur, humbje të dhënash apo dëme indirekte.

Në masën maksimale të lejuar nga ligji, përgjegjësia e përgjithshme e Pikkoh për çdo pretendim që lind nga kjo marrëveshje kufizohet në shumën e paguar nga biznesi për shërbimin Pikkoh në 12 muajt e fundit përpara ngjarjes, ose 100 € nëse biznesi është në planin Free. Këto kufizime nuk zbatohen për dëme të shkaktuara me dashje, për neglizhencë të rëndë, apo për përgjegjësi që nuk mund të kufizohet me ligj.

Pikkoh nuk mban përgjegjësi për ndërprerje të shërbimeve të palëve të treta (Meta/WhatsApp, Google, ofruesi i email-eve, hostimi) ose për forcë madhore.

Kjo marrëveshje rregullohet nga legjislacioni i Republikës së Kosovës. Për mosmarrëveshjet kompetente janë gjykatat e Prishtinës.

Nëse biznesi vepron si konsumator, ose nëse një konsumator banon në Shqipëri apo në një shtet anëtar të Bashkimit Evropian, zgjedhja e ligjit dhe e jurisdiksionit nuk cenon të drejtat e detyrueshme të mbrojtjes së konsumatorit që konsumatori gëzon sipas ligjit të vendit të banimit të tij, përfshirë të drejtën për t'iu drejtuar gjykatave të atij vendi.

Hapi i parë është kontakti me mbështetjen përmes panelit ose në business@pikkoh.com; përgjigjemi brenda 5 ditëve të punës. Nëse çështja nuk zgjidhet, palët angazhohen për negociata në mirëbesim për 30 ditë. Vetëm pas kalimit të këtij afati çështja mund të dërgohet në gjykatë sipas nenit 18. Kërkesat për të dhëna personale trajtohen sipas politikës së privatësisë dhe mund të ankimohen te Agjencia e Informimit dhe Privatësisë.

Versioni 2.1 — 1 shtator 2026: sqaruar verifikimi i detyrueshëm i telefonit në regjistrim, rregullat për vlerësimet dhe përgjigjet e biznesit, dhe anulimi/shtyrja vetë-shërbim nga klienti me arsye opsionale.

Versioni 2.0 — 1 shtator 2026: shtuar fusha e tregut, pronësia intelektuale, pezullimi/ndërprerja, kufizimi i përgjegjësisë, ligji i zbatueshëm, zgjidhja e mosmarrëveshjeve dhe historiku i versioneve.

Versioni 1.0 — 27 gusht 2026: versioni fillestar (marrëveshja, planet, kuotat, pagesat, mbrojtja e të dhënave).

Data e versionit aktual shënohet gjithmonë në krye të kësaj faqeje. Për ndryshime thelbësore njoftojmë të paktën 30 ditë përpara sipas nenit 5.